Återbetalningspolicy

Ångerrätt

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar utan att ange något skäl.

Ångerfristen börjar löpa den dag du, eller någon du utsett, tar emot varan. Består beställningen av flera varor som levereras separat räknas fristen från den dag du tog emot den sista varan.

Så gör du

Du kan utöva ångerrätten på tre sätt:

Via ångerfunktionen i butiken. Logga in på ditt konto, gå till din order och välj Ångra köpet. Du får omedelbart en bekräftelse per e-post med uppgift om när vi tog emot ditt meddelande.
Genom att fylla i ångerblanketten och skicka den till kundtjanst@ulne.se.
Genom att kontakta oss på annat tydligt sätt — mejl eller telefon går bra. Det viktiga är att det framgår att du vill ångra köpet.

Det räcker att du skickar ditt meddelande innan ångerfristen går ut.

Returen

Skicka tillbaka varan till oss senast 14 dagar efter att du meddelat att du ångrar dig.

Du betalar returfrakten. Kostnaden är cirka [uppgift kompletteras] kronor beroende på försändelsens storlek.

Returadress: [uppgift kompletteras]

Du ansvarar för varans värdeminskning om du hanterat den mer än vad som varit nödvändigt för att bedöma dess egenskaper — ungefär så mycket som du hade fått göra i en butik.

Återbetalning

Vi betalar tillbaka hela beloppet inklusive den ursprungliga fraktkostnaden — dock högst kostnaden för det billigaste standardfraktsätt vi erbjuder — senast 14 dagar efter att vi tagit emot ditt meddelande. Vi får vänta med återbetalningen tills vi fått tillbaka varan, eller tills du visat att du skickat den.

Återbetalningen sker med samma betalningsmetod som du använde.

Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för varor som av hälso- eller hygienskäl är förseglade, om förseglingen brutits efter att du tagit emot varan.

Våra hudvårdsprodukter är förseglade. Har du brutit förseglingen kan produkten inte återförsäljas, och då kan vi inte ta emot den i retur.

Är förseglingen obruten gäller ångerrätten som vanligt. Du får självklart öppna ytterkartongen och titta på produkten.

Reklamation

Har du fått en felaktig, skadad eller fel vara ska du kontakta oss så snart som möjligt på kundtjanst@ulne.se.

Du har rätt att reklamera en vara i tre år från det att du tog emot den. En reklamation som görs inom två månader från att du upptäckte felet räknas alltid som gjord i tid.

Visar sig ett fel inom två år från leveransen utgår vi från att felet fanns där redan från början, om vi inte kan visa något annat.

Vid ett godkänt fel står vi för returfrakten. Vi lagar eller byter varan i första hand. Går det inte har du rätt till prisavdrag eller att häva köpet.

Reklamationsrätten omfattar inte fel som beror på felaktig användning, förvaring i strid med anvisningarna, eller normalt slitage. Att en produkt passerat sin hållbarhetstid efter öppning (PAO-symbolen på förpackningen) är inte ett fel.

Ångerblankett

Läggs upp som nedladdningsbar fil och bifogas varje orderbekräftelse. Det räcker inte att hänvisa till den — blanketten ska ges till kunden. Lydelsen nedan är den som föreskrivs i förordning (2014:19) och ska inte skrivas om.

Ångerblankett

(Denna blankett fyllas i och returneras endast om du vill frånträda avtalet.)

Till: Ulne hudvård AB Henrik Palmes Allé 16A 182 69 Djursholm E-post: kundtjanst@ulne.se Telefon: 08-13 11 30

Jag/vi meddelar härmed att jag/vi frånträder mitt/vårt köpeavtal avseende följande varor:

_______________________________________________

Beställdes den: ____________________

Mottogs den: ____________________

Ordernummer: ____________________

Konsumentens namn: _______________________________________________

Konsumentens adress: _______________________________________________

Konsumentens underskrift: _______________________________________________

(endast om blanketten lämnas på papper)